Questions fréquentes - La Collection Unique

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FAQ

1. Comment créer mon compte client?

Cliquez sur "identifiez-vous ou faites votre première inscription" en haut à droite. Rentrez votre adresse mail puis cliquez sur "Créer votre compte". Remplissez vos informations personnelles et votre adresse. Seul les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Veillez à choisir un mot de passe de 5 caractères minimum avec uniquement des chiffres et/ou des lettres, puis cliquez sur validez la fiche . Vous recevez alors un e-mail de confirmation de votre inscription. Vous êtes désormais inscrit. Vous pouvez vous identifier, en cliquant sur "Votre Compte", et entrez votre mail et mot de passe. Vous pouvez passer commande en toute sécurité

2. J'ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe: en haut, allez dans la partie "Mon compte" puis "Mot de passe oublié". En rentrant votre adresse mail, vous recevrez à nouveau votre mot de passe.

3. Comment ne pas payer de frais de port?

Deux solutions : soit atteindre le franco de 190,00€ HT (soit 227,24€ TTC) de commande, soit venir retirer sa commande à Lomme (près de Lille). Sinon les frais de port s'élèvent à 16,00€ HT (soit 19,14€ TTC).

Pour la Corse et la Belgique, merci de vous référer à la page livraison.

4. Que faire si mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation?

Aucun problème, le compte client peut contenir plusieurs adresses. Vous pouvez avoir une adresse de facturation et une adresse de livraison qui peut être différente. Pensez bien à vérifier les coordonnées de votre compte client avant de valider votre achat.

5. Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, une fois votre commande validée, payée et envoyée, retournez dans l'espace "Mon Compte" et identifiez-vous. Ensuite, dans le bloc "Mon Compte" à gauche, cliquez sur "Mes Commandes". L'historique de vos commandes s'affiche à l'écran. Recherchez la commande pour laquelle vous désirez une facture puis cliquez sur le petit icone pdf dans la colonne facture correspondante. La facture se télécharge en version pdf, et vous pouvez l'imprimer en faisant fichier/Imprimer.

6. Je suis un particulier, puis-je commander?

Oui, nous acceptons les commandes des particuliers, des professionnels, des associations. Pour les collectivités locales, se référer à la question 10.

7. Est-il possible de retirer la marchandise en magasin sans payer de frais de port?

Oui, vous pouvez venir chercher la marchandise chez FIRST 110, rue des Martyrs de la Résistance 59160 Lomme (du lundi au vendredi 9H-11H30, 14H-16H30). Pour cela, lors de votre commande, il faut indiquer ENLEVEMENT lors de la validation du transport. Les frais de port vous seront alors offerts et votre commande, une fois le paiement encaissé, vous attendra à Lomme. Dans ce cas, merci de prendre contact avec Mathieu au +33 (0)3 20 93 33 78 pour convenir d'un rendez-vous.

8. Comment obtenir un catalogue?

Le catalogue FIRST CLASS La Collection Unique est disponible en téléchargement sur le site : Allez dans le menu de droite, bloc "Catalogue et Partenaires", cliquez ensuite sur "Catalogue FirstClass". Le catalogue est disponible en version pdf de 9 Mo. Une fois téléchargé, vous pourrez naviguer, imprimer ou enregistrer ce qui vous intéresse.

9. Comment obtenir des échantillons?

FIRST La Collection Unique peut échantillonner ses articles selon le barème de 10€TTC par tranche de 5 échantillons. Pour obtenir des échantillons, il faut nous envoyer la liste des produits, avec leur code et leur désignation, un chèque libellé à l'ordre de FIRST correspondant au nombre d'échantillons demandés, ainsi que l'adresse de livraison, à FIRST La Collection Unique 110, rue des Martyrs de la Résistance 59160 Lomme. Les échantillons vous seront adressés sous 10 jours.

Le montant réglé vous sera remboursé sous forme d'un bon de réduction que vous pourrez déduire lors de votre commande (Dès que vous aurez créé votre compte client, nous pourrons vous y faire apparaître ce bon de réduction). Les caractéristiques des produits peuvent varier sans préavis. FIRST La Collection Unique se réserve le droit d'apporter à tous moments des modifications sans avis préalable. Ainsi les échantillons peuvent parfois différer du modèle livré.

10. Peut-on payer par virement du trésor public?

Oui, mais il faut pour cela nous contacter au 03 20 93 33 78 ou par mail à contact@lacollectionunique.fr. Il vous sera demandé de nous faxer votre bon de commande interne, après avoir passé votre commande sur le site et sélectionné virement. Le paiement se fait alors à 30 jours.